
接受社会和群众监督
公众通过12345反映问题,实现对政府部门、公共服务行业的监督,不断增强公职人员的服务意识,转变工作作风,提高办事效能。
公众通过12345反映问题,实现对政府部门、公共服务行业的监督,不断增强公职人员的服务意识,转变工作作风,提高办事效能。
发挥电话方便快捷、信息面广的优势,为公众提供政府信息、政策法规、办事指南等服务。
收集和整理12345反映的社情民意和社会动态,进行社情舆情的综合分析,通过《市民热线反映》日报、周报、月报、专刊,《市民热线要情》等载体报送市领导和相关部门,为决策提供信息参考。
对全系统受理电话内容进行城市公共安全风险监测,对重大政策出台、重点项目实施,辅助进行社会风险评估,发挥第一道防线作用。
受理公众诉求事项,转办、交办、督办并协调高频共性诉求事项的处置。解决公众合理诉求,化解社会矛盾,维护社会和谐稳定。
群众通过12345,反映呼声、表达意见、提出需求,各级政府部门,采取各种方式,对群众做出积极回应,不论是倾听群众心声、解答群众质询,还是解决群众的需求,都是与群众互动的过程。
教授,博士生导师。中国矿业大学(北京)马克思主义学院院长,北京市高校青年教学名师,北京市思想政治理论课“青年教学名师工作室”负责人,国家一流课程负责人,共青团中央全国青年马克思主义培养工程理论导师。